四个工作小时内回话
工作日 8:30 至 18:00 内收到的咨询，四小时内给结论。当场答不了的，也先回「什么时候给答复」，不让消息悬着。
服务承诺 · 写清楚我们管什么
该我们做的，
该我们做的，
一条一条写下来
报名服务这行，最容易出问题的地方不是能力，是边界不清：说好了帮你办，办到一半发现材料得你自己跑；说好了几天回话，结果一周没动静。这一页把承诺写成可核对的条目：多少小时回话、哪几步必须本人来、办不成怎么退。做不到的我们也不揽。
Six Commitments
六条服务承诺
每一条都能被验证：打一个电话、查一次记录、或者看一次回复时间。做不到的，你可以直接拿这一页来说。
费用逐项写清
培训、实操、考试代收、邮寄分开列，清单上没有的项目后续不加收。改价提前通知，已签清单的不受影响。
材料一次说全
预审时把所有缺件一次列完，不今天说一样、明天又说一样。退回的件标明具体原因和改法。
进度可查
预审通过、排班、排考、出证四个节点主动发消息，不等你问。考位排不上会提前说，并给替代方案。
办不成就退
因我方原因导致无法报名或无法排考的，未发生的费用全退，7 个工作日内到账，不退扣手续费。
投诉有人接
对接人对不上话，直接打负责人手机 18236992212，当天回应；涉及费用的，三个工作日内给书面处理结果。
Time Limits
时限写成数，不写「尽快」
「尽快」等于没有时限。下面是我们能控制的环节，按工作日算；不能控制的（考点放号、制证）也给区间，超区间会主动说明。
| 节点 | 承诺时限 | 超时怎么办 |
|---|---|---|
| 首次咨询回复 | 4 小时内 | 超时可在投诉渠道登记，当天回访 |
| 材料预审结论 | 1 个工作日 | 超时免收代办相关费用 |
| 班期确认 | 2 个工作日 | 无法排班的提前告知并给替代班期 |
| 考位确认 | 5 至 15 个工作日 | 超 15 天可申请转考点或退考位费 |
| 成绩告知 | 考后 3 个工作日 | 系统延迟的，代查并出截图 |
| 证书发放 | 制证后 2 个工作日寄出 | 物流丢件补寄，费用我们承担 |
What We Don't Do
三件事我们不承诺
边界写清比承诺写多更重要。遇到同行把这三件事也包下来，你可以多问一句「怎么做到」。
- 不承诺包过。考试有人脸识别、现场评分，成绩由考点出。我们能做的是把学时排足、模拟做够。
- 不承诺绕过学时。系统里没有学时记录就排不了考，所谓「免训」要么造假，要么换个名目收钱。
- 不承诺代替本人到场。核验、考试、签字都必须本人，代办只能办材料流转，不能办身份。
Supervision
不满意，按这三步提
投诉不可怕，可怕的是没人接。我们把渠道按顺序排好，越往后级别越高。
01
先找对接人：微信或电话直接说哪一步不满意，大多数是信息没同步，当场能改。
02
再找负责人：对接人 24 小时没回应，打 18236992212，说明对接人姓名和时间，当天回访。
03
最后书面投诉：发邮件到 809451989@qq.com，写清事实、时间、诉求。涉及费用的三个工作日内给书面结果。
“
去年有个学员因为材料退回了两次，在微信上把话说明白了，我们才发现是体检表栏目版本的问题。后来把模板统一换成带栏目对照的版本，同类退回少了六成。投诉不是找麻烦，是帮我们把漏洞补上。
—— 报名点负责人，2025 年度服务复盘
FAQ
承诺相关的四个问题
承诺不是口号，落到具体场景才有意义。
预审通过了，后面还会被退吗
预审是把已知风险提前排掉，通过后到窗口仍可能因原件问题被要求补，但概率很低。若因我们预审漏判导致重跑，往返交通我们承担。
排不上考位算谁的责任
考位由考点放号，不是我们能决定的。但我们会提前告知区间，超过 15 个工作日没排上，你可以选择换考点或退考位费，不拖着你。
退款真的七个工作日到账吗
对公转账一般 1 至 3 个工作日，跨行或遇节假日可能到 5 个。超过 7 个工作日未到账，凭受理单直接找负责人，我们当天查流水。
这些承诺有书面凭证吗
有。报名时给的费用清单背面就印着这六条和时限表，签字即视为双方确认，不是只在网页上写写。
Contact
有具体不爽的地方，直接说
手机/微信 18236992212，邮箱 809451989@qq.com。不用绕弯，写清对接人、时间、哪一步，我们当天回。承诺做不到，也是我们整改的依据。
FIELD NOTES
承诺管到哪，不管到哪
六条承诺说的是我们能控制的部分。剩下的部分，比如体检结果、考场纪律、单位盖章，我们只能陪着办，替不了。把这条线画出来，比多写三条承诺有用。
01
能替你做：材料流转
复印件的整理、表格怎么填、系统里怎么录入、跟考点怎么对接、证怎么寄，这些是跑腿和文书，替你做不违规，也确实省时间。但每一份材料上的签字，仍然要你本人签。
02
只能你做：体检与签字
体检必须本人去，抽血、量血压、做心电图都替不了。有人拿别人的体检表来交，我们不敢收，收了也是害你。受理单、承诺书、告知书上的签字同理，签的是你自己的责任。
03
谁也管不了：考试结果
理论和实操由考点评分，人脸识别进场，现场有录像。我们能做的是把课时排足、模拟做够、错题讲透，成绩单上的分数不由我们写。说能改分的，先想想他凭什么。
退费按实际发生算
退的是没发生的部分：没开的班、没约的考位、没寄的证。已经上过的课时、已经产生的体检费和考务代收，按实际发生扣。受理单背面有分项，退多少当场能算给你看，不玩「综合服务费」这种笼统说法。
改期提前说，别拖到开班
开班前提出改期，顺延到下一期，不收改期费；开班后因个人原因中断，剩余课时可以保留，但要按约定在期限内用完。因我方排班失误让你白跑，往返车费我们认。
承诺写得再细，也挡不住临时变化。遇到变化，我们的顺序是：先说事实，再给两个可选方案，最后让你选。做不到的当场说做不到，不拖到你自己发现。
有一类要求我们不接：把别人的材料包装成本人的、在系统里补录虚假学时、出具与实际岗位不符的用工证明。这类事一旦被查，证会被撤，单位要担责，我们也要担责。省下的那点时间，不够后面收拾。
还有一类误解值得说清：「承诺」不等于「保证结果」。我们承诺的是过程可控——几小时回话、几天出预审结论、退费几天到账；不承诺的是结果必达——考不考得过、排不排得上、制证快不快。把这两类分开看，期望才不会落空。